深圳消委会:双十一 别上了先涨再降“假优惠”的当

  深圳市消费者委员会发布“双十一”消费提示,提醒消费者认清规则,别白熬夜。为让广大消费者在“双十一”期间放心“剁手”、远离套路和陷阱,深圳市消费者委员会联合深圳市市场监督管理局宝安监管局发布2020年“双十一”网购消费提示,提醒消费者保持清醒头脑,科学理性消费。

  往年,“双十一”网购狂欢后将迎来网购消费投诉高峰,消费者投诉的问题集中在:商品价格不降反升、保价纠纷、秒杀/免单/赠品用户名单疑造假、商家久拖不发货强制消费者退货等。

  以下为提醒全文:

  一、直播间购物问题多 多方了解保理性

  直播作为消费新兴模式,部分直播商家存在夸大宣传、产品质量差、售后困难等情况。

  建议消费者:一是选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台,必要时留存直播录像;二是多渠道了解商家主体信息,产品性质等信息,不要盲目相信直播带货;三是不轻信网红效益,不要被直播间的活动氛围所影响,应该从自身需求等方面、多角度考量是否需要购买产品再消费。

  二、先涨再降“假优惠” 货比三家不上当

  “双十一”期间部分商品价格先大幅涨价再降价,营造优惠幅度大的“假象”。

  建议消费者:选择大型正规的第三方平台或品牌信誉度高的商家,多方面了解商品的真实情况,将商品提前加入购物车,留意平时销售价格,并在不同平台、商家之间“货比三家”,以此甄别商品是否真的优惠,避免上了“假优惠”的当。

  三、保价规则套路深 相关证据需留存

  部分商家宣传其商品保价,即“双十一”之前购买的价格如果比“双十一”当天高,可为消费者退差价,但实际是退不退、退多少、怎么退,有些商家自己说了算。

  建议消费者:对于商家的保价承诺,要详细了解退差价规则,如使用优惠券后是否还适用保价政策,下单后一旦发现所购商品降价或比“双十一”当天高,第一时间与商家确认退差价的具体金额和退差价的流程,同时保存好相关证据,无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的,建议退货退款重新下单。

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